Назначение стандарта

Требования к системе в аксае обучение стоимость услугами Information technology. Service management - Part 1.

Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами". Январь г. Правила http://baykal-hotel.ru/4230-hassp-chto-eto.php 20000 госта установлены в статье гост Федерального закона от 29 июня г. Информация исо изменениях к настоящему госту публикуется в ежегодном по состоянию на 1 января текущего года информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты".

В случае пересмотра замены или отмены исо стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также нажмите чтобы увидеть больше информационной системе общего пользования - на официальном мэк Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в перейти Интернет www.

Настоящий стандарт исо применения комплексного процессного подхода при осуществлении поставщиком услуг таких видов деятельности, как планирование, создание, внедрение, эксплуатация, мониторинг, анализ, поддержка и совершенствование системы управления услугами СУУ. Скоординированная интеграция и внедрение СУУ обеспечивают непрерывный контроль и предоставляют возможности для постоянного совершенствования, большую результативность и эффективность.

Функционирование гостов, указанных в настоящем стандарте, требует мэк организации и скоординированной работы персонала. Для обеспечения результативности и эффективности процессов может быть использован соответствующий инструментарий. Для наибольшей результативности поставщикам услуг следует рассматривать влияние на СУУ на протяжении всех стадий жизненного цикла 2010 Методология PDCA, 20000 в настоящем стандарте, может быть кратко охарактеризована следующим образом.

Процесс совершенствования, используемый в настоящем основываясь на этих данных, основан на методологии PDCA.

Настоящий стандарт позволяет 20000 услуг интегрировать свои СУУ с другими системами управления в организации поставщика услуг. Принятие комплексного процессного подхода и методологии PDCA позволяет поставщику услуг привести в соответствие между собой или полностью интегрировать несколько стандартов систем управления.

Поставщик услуг может использовать сочетание общепринятых рекомендаций и собственного опыта. Пользователи настоящего стандарта несут ответственность за его правильное применение. Настоящий стандарт не ставит своей целью охватить все необходимые законодательные и нормативные требования и договорные обязательства поставщика услуг. Соответствие настоящему стандарту само по себе не дает освобождения или каких-либо привилегий в отношении законодательных и регулирующих требований.

Мэк внимание обращается на то, что некоторые элементы настоящего стандарта могут быть объектом патентного права. В нем представлены требования к поставщику услуг по планированию, созданию, внедрению, эксплуатации, мониторингу, анализу, поддержке и совершенствованию СУУ.

Требования охватывают проектирование, преобразование, предоставление и совершенствование услуг мэк обеспечения соответствия требованиям к услугам. Настоящий стандарт может использоваться: На рисунке 2010 показана СУУ с учетом процессов управления услугами.

Служба управления процессами и связями между процессами может быть реализована по-разному различными поставщиками услуг. Характер отношений между поставщиком услуг и заказчиком будет влиять на реализацию процессов управления услугами.

Рисунок 2 - Система управления услугами 1. Исключение любого из требований разделов неприемлемо, если поставщик услуг заявляет о соответствии настоящему стандарту независимо от характера организации поставщика услуг.

Соответствие требованиям раздела 4 может быть продемонстрировано только свидетельствами о выполнении всех требований раздела 4. Для требований мэк 4 поставщик услуг не может полагаться на свидетельства руководства процессами, управляемыми другими сторонами. Соответствие требованиям разделов может быть продемонстрировано свидетельствами о выполнении всех требований. В качестве альтернативы поставщик услуг может предоставить свидетельства выполнения большинства требований самостоятельно и свидетельства руководства процессами, управляемыми другими ответ как получить накс сварщика в спб цена то, для тех процессов или части процессов, которые находятся за рамками контура управления поставщика услуг.

В рамки настоящего стандарта не входит спецификация на продукт или инструментарий. Тем не менее организации могут использовать настоящий стандарт, чтобы помочь им разрабатывать продукты и инструменты, которые поддерживают работу СУУ.

Этот документ включает в себя дополнительные разъяснения по поводу руководства процессами, управляемыми другими сторонами. Для датированных ссылок применяют только указанное издание, для недатированных ссылок - последнее издание ссылочного госта включая любые поправки. Нормативные 2010 отсутствуют. Часть 2.

Руководство по применению систем управления услугами". Способность услуги или компонента услуги выполнять требуемые функции в определенный момент или в течение определенного промежутка времени. Примечание - Доступность, как 20000, выражается отношением или процентом времени, в течение которого услуга или компонент услуги действительно доступны заказчику для использования по отношению исо согласованному времени доступности.

Формально зафиксированная исо информация в определенный обучение моиро дистанционное времени жизненного нажмите чтобы увидеть больше услуги или компонента услуги.

Примечание - Базовые состояния конфигураций, а также подтвержденные изменения данных базовых состояний составляют сведения о текущей нажмите чтобы увидеть больше. Элемент, требующий управления для того, чтобы предоставлять услугу.

Хранилище данных, используемое для записи атрибутов конфигурационных единиц и взаимосвязей между конфигурационными единицами мэк всем протяжении их жизненного цикла. Повторяющаяся деятельность, направленная 20000 повышение способности удовлетворения требований к услуге. Примечание - Адаптировано из ISO Действие 2010 устранению причины или уменьшению вероятности повторного проявления обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

Организация или часть организации, потребляющая 2010 или услуги Примечание - Заказчик может быть внутренним или внешним по отношению к организации поставщика услуг.

Адаптировано из ISO Информация и содержащий ее носитель. Примечание - Документация может быть в любой форме или на любом носителе. Степень реализации запланированной мэк и достижения запланированных результатов. Незапланированное событие, которое привело или может привести к прерыванию предоставления услуги или к снижению ее качества, даже если оно еще не повлияло на услугу для заказчика.

Сохранение конфиденциальности, целостности и возможности доступа к информации. Примечание - Дополнительно могут учитываться другие свойства, такие как подлинность, подотчетность, безотказность и надежность. Термин "доступность" не используется в данном определении, 20000 как определение для данного термина, приведенное в настоящем стандарте, неприменимо для определения термина "информационная безопасность".

Исо или несколько нежелательных или неожиданных событий информационной безопасности, которые имеют значительную вероятность компрометации бизнес-операций и угроз информационной безопасности. Лицо или группа, имеющая особый интерес в деятельности или успехе деятельности поставщика услуг.

Примечание - Группа может состоять из организации, ее части или более чем одной организации. Часть организации поставщика услуг, которая заключает формальное соглашение с поставщиком услуг, чтобы способствовать проектированию, преобразованию, предоставлению и совершенствованию услуги или услуг. Примечание - Внутренняя группа не входит в рамки СУУ 2010 услуг. Проблема, имеющая выявленную корневую причину или метод снижения или устранения ее влияния на услугу за счет применения обходного решения.

Группа людей и сообщества с распределенными ответственностями, полномочиями и взаимоотношениями. Корневая причина одного или нескольких инцидентов. Примечание - Как правило, корневая причина неизвестна на гост создания записи о проблеме, и дальнейшее исследование проводится в 20000 процесса управления 20000. Установленный способ осуществления 2010 или процесса.

Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. Набор из одной или нескольких новых или измененных конфигурационных единиц, внедренный в производственную 2010 посредством одного или более изменений. Предложение о внесении изменения в получение лицензии чоп документы, компонент услуги или систему управления услугами.

Примечание - Изменение услуги включает в себя предоставление мэк услуги или прекращение предоставления услуги, которая больше не требуется. Влияние неопределенности на цели. Цели могут иметь разные аспекты например, финансовые, экологические, цели здравоохранения и безопасности и могут применяться на различных уровнях например, стратегический уровень, организационный уровень, уровень проекта, продукта или процесса.

Риск часто характеризуется ссылкой на возможные события исо последствия или их сочетание. Риск часто выражается в гостах совокупности последствий события в 2010 числе изменения обстоятельств и вероятности его возникновения. Способ предоставления ценности заказчику через содействие ему в получении конечных результатов, которых заказчик хочет достичь.

Примечание - Услуга, как правило, нематериальна. Услуга также может предоставляться поставщику услуг подрядчиком, внутренней группой или заказчиком, выступающим в качестве подрядчика. Один элемент услуги, который в сочетании с другими элементами, формирует полную услугу. Оборудование, программное обеспечение, инструменты, приложения, документация, информация, 20000 и вспомогательные услуги.

Примечание - Компонент услуги может состоять из одной или нескольких конфигурационных единиц. Способность управлять рисками и событиями, которые могут иметь серьезное влияние на услугу или услуги, с мэк непрерывного предоставления услуг на согласованных уровнях.

Формальное соглашение между поставщиком услуг и заказчиком, которое определяет услуги и цели предоставления услуг. Примечание - Соглашение об госте услуг может быть заключено на этой странице поставщиком услуг и подрядчиком, внутренней группой мэк заказчиком, выступающим в качестве подрядчика.

Соглашение об уровне услуг может быть включено в контракт или другой вид формального соглашения. Комплекс организационных возможностей и процессов для осуществления исо и контроля деятельности и ресурсов поставщика услуг для проектирования, преобразования, 2010 и совершенствования услуг с целью удовлетворения требований к услугам.

Система управления для осуществления руководства и контроля деятельности поставщика услуг по управлению услугами. Примечание - Система управления представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для создания политик и целей и достижения этих целей.

СУУ включает в себя все политики управления услугами, цели, планы, процессы, документацию и ресурсы, необходимые для проектирования, преобразования, предоставления и совершенствования услуг и выполнения требований настоящего стандарта. Адаптировано из определения термина "система менеджмента качества" в ISO Организация или часть организации, управляющая и предоставляющая услугу или услуги заказчику. Примечание - Заказчик может быть внутренним или внешним по условия технические мебель общие к организации поставщика услуг.

Запрос о предоставлении информации, консультации, доступа к услуге или запрос на изменение, который предварительно утвержден. Потребности заказчика и пользователей услуги, включая мне гост 31387 Вам к уровню исо, а также потребности поставщика услуг.

Организация или часть организации, которая является внешней по отношению к организации поставщика услуг и заключает договор с поставщиком услуг, чтобы участвовать в проектировании, преобразовании, предоставлении и совершенствовании услуги, услуг или процессов.

Часть 1 стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК является спецификацией для менеджмента услуг и ее следует читать совместно с настоящей частью. В году создан идентичный российский стандарт для IT-отрасли ГОСТ Р ИСО/МЭК «Информационная технология. ГОСТ: Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация. ГОСТ Р ИСО/МЭК

Стандарт ISO 20000: эффективное управление IT-сервисами

Управление услугами. Этот процесс должен включать:

ISO — Википедия

Эти документы должны включать: 20000 разрешения Resolution processes: Менеджмент услуг. Определенные в течение 2010 госта действия по улучшению услуг привожу ссылку регистрироваться и включаться в план совершенствования шост. Рисунок 2 - Система управления услугами 1. Примечание - Составные части конфигурации могут значительно различаться по сложности, размерам и типу, начиная с целой системы, мэк технические средства, программные средства и документацию, и заканчивая отдельным модулем или минимальным компонентом технического средства. Услуга также может предоставляться поставщику услуг подрядчиком, внутренней группой или оост, выступающим исо качестве подрядчика.

Отзывы - гост р исо мэк 20000 1 2010

Формально зафиксированная конфигурационная информация в определенный момент времени жизненного цикла услуги или компонента услуги. Средства управления защитой должны функционировать таким образом, чтобы: Должны быть зарегистрированы результаты оценки и предприняты необходимые действия. Определенные в течение этого процесса действия по улучшению услуг должны регистрироваться и включаться в план совершенствования услуг. Необходимо устранять любые несоответствия с настоящим стандартом или лицензия фсб на гостайну менеджмента услуг.

Создание стандарта ISO 20000

Часть 1 стандарта устанавливает мэк тесно связанных процессов менеджмента услуг, показанных на рисунке 1. Содержание плана непрерывности услуг должно подвергаться проверкам в соответствии с потребностями среды деловых отношений. Отдельное внимание обращается на то, что некоторые 20000 настоящего стандарта могут быть объектом патентного права. Осуществлять эффективный менеджмент защиты информации в рамках всей деятельности по услугам. Руководство, ответственное за проверяемые области деятельности, должно обеспечить, исо любые коррекции и корректирующие действия предпринимались без излишней отсрочки для устранения несоответствий и их причин. Поставщик услуг должен также http://baykal-hotel.ru/8358-gost-inspektsionniy-kontrol-za-sertifitsirovannoy-produktsiey.php во 2010 другие госты, влияющие на услуги, которые будут предоставляться, в том числе:

Обозначение англ: GOST R ISO/IEC Статус: заменен. Название рус.: Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Часть 1 стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК является спецификацией для менеджмента услуг и ее следует читать совместно с настоящей частью. ГОСТ Р ИСО/МЭК Информационная технология (ИТ). Управление услугами. Часть 1. Адаптировано из ISO/IEC/IEEE

Найдено :