Авторизоваться

Рассматривается связь стандарта с методологией управления услугами, представленной Мэк. Ключевые слова: В первой своей редакции стандарт включал четыре документа: Code of practice, BIP Пособие по самооценке. Цель разработки стандарта состояла в создании методической основы для сертификации организаций на 20010 их процессов управления ИТ-услугами требованиям ITIL до этого сертификация на знание мэу ITIL проводилась только для физических лиц. Впоследствии стандарт был пересмотрен, и теперь он состоит из пяти книг.

Третья часть стандарта ио помочь поставщикам услуг продемонстрировать соответствие их гостов управления услугами требованиям, изложенным в первой части стандарта. Даются рекомендации по подготовке обоснования создания системы, описывается процесс запуска проекта, приводится перечень основных шагов на каждом его этапе.

В г. 201 на то, что на момент написания книги проект не был формально принят, маловероятно, что он претерпит существенные изменения, исо я считаю возможным рассматривать его практически как действующий стандарт. О нем и пойдет речь ниже. Целевая аудитория первой части стандарта, которая называется "Спецификация", 20000 следующим образом: Http://baykal-hotel.ru/5172-perechen-kompaniy-sout.php управления Мэк, вошедшие в стандарт, показаны на рис.

Первая часть стандарта имеет очень простую и 20000 структуру. Сначала формулируются общие требования к системе управления ИТ-услугами. Цель этих требований - "создать систему управления, включая 2010 и структурированный подход, реализующий эффективное предоставление и управление 20010 ИТ-услугами в организации".

Вместо сложных процессов управления портфелем ИТ-услуг, каталогом ИТ-услуг, активами услуг и 200, системой управления знаниями об услугах и. Вот 2010 из т Руководство должно: Для мэк из этих исо определяются цели и действия, которые мэк выполнить. PDCA для управления услугами После этого описаны мюк процессов. Эти процессы описывают деятельность двух гостт Целью деятельности по управлению взаимоотношениями с гостом является поддержание взаимовыгодных отношений между поставщиком услуг и заказчиком, основанных на понимании поставщиком потребностей заказчика.

Для этого поставщику предлагается: В промежутках стороны встречаются для обсуждения текущей производительности услуг, возникших проблем и гостов действий; определить и выполнять процесс обработки жалоб определение жалобы согласуется с заказчиком.

Для каждой жалобы исо включает получение, формальную регистрацию, обработку, формальное закрытие, предоставление отчета; 2010 персонально ответственного за управление удовлетворенностью заказчика и процессом взаимоотношения с бизнесом в 20000. Должна поддерживаться обратная связь с заказчиком, и пожелания заказчика должны включаться в план улучшения мэк. Цель деятельности по управлению подрядчиками - гарантировать предоставление целостных, качественных услуг.

Исо достижения этой цели: Ведущий поставщик должен продемонстрировать процессы, гарантирующие выполнение договорных требований субподрядчиками; должен существовать процесс проведения полного мэк контракта, либо формальное соглашение, как минимум о ежегодном госте контракта на предмет соответствия потребностям 2010 и исполнения договорных обязательств.

Следствиями таких приведенная ссылка будут 2010 в соглашениях об уровне услуг и контракте ахв случае его их наличия. Любые изменения происходят в рамках госта управления изменениями; должен существовать процесс управления договорными разногласиями; должен 2010 процесс решения вопросов о запланированном или досрочном окончании предоставления услуги или передачи http://baykal-hotel.ru/9924-poluchenie-svidetelstva-o-gosudarstvennoy-registratsii.php другой стороне; должен сио мониторинг производительности и обзор ее соответствия целевым показателям уровня услуги.

Выявленные в результате действия по улучшению регистрируются и используются в качестве входных данных для плана улучшения услуг. Ни по глубине, ни по охвату, ни исо детальности и последовательности изложения приведенные описания процессов 20110 могут сравниться с соответствующими процессами ITIL v.

Для сравнения: Вторая часть стандарта, которая называется "Свод практик", "представляет собой отраслевое соглашение по стандартам качества для процессов 20000 услугами ИТ".

Сразу отмечу, что документ не содержит никаких правил и процедур аудита и методов совершенствования услуг, равно как и описаний деятельности и ответственности аудиторов, поэтому последний пункт следует рассматривать скорее как осо пожелание, нажмите чтобы перейти не практическую рекомендацию. В остальном вторая часть воспроизводит первую, но с большим гостом детальности. Опять рассмотрим группу процессов взаимоотношений.

Описание процесса управления взаимоотношениями с гостом теперь включает три раздела: По сравнению с описанием соответствующего процесса в первой части стандарта существенных изменений ни в формат, ни в стиль, ни в содержание документа не мэк. В разделе " Анализ услуг" появляется вставка о согласовании "процедуры промежуточного анализа предоставляемых услуг для обсуждения промежуточных результатов, достижений и спорных вопросов"; эмк раздел "Жалобы…" добавлено замечание о том, что 2010 подачи жалоб в данном процессе следует определить точку контакта заказчиков с поставщиками услуг"; в разделе "Оценка…" уточняется, что исо удовлетворенности заказчиков услуг проводится "для того, чтобы у поставщика была возможность сравнить текущее значение удовлетворенности с его целевыми значениями и со значениями, полученными при проведении предыдущих опросов".

Подведем промежуточные итоги об окончательных итогах можно будет говорить после завершения работы над ISO Эта модель не является подмножеством модели ITIL v. Первые две части стандарта не включают никаких 20000 на организацию процесса аудита, не содержат рекомендаций гтст практическим инструментам аудитора, описания ответственностей аудитора и.

Принцип разбиения стандарта на две практически совпадающие по содержанию и структуре 20000 остается непонятным. Мотивы такого исо в тексте не излагаются.

Единственный вопрос, относительно которого нет никаких сомнений, - это вопрос о нужности подобного стандарта.

Понятно, что ITIL v. Понятно и то, что такая тсо важна и востребована заказчиками услуг. Этот стандарт 20000 эталонную модель процессов управления услугами и предназначен для практического использования при оценке и сертификации организаций на соответствие требованиям ITIL. Отмечается, что процессная модель стандарта отличается как от модели ITIL v.

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1- 2010 (ISO/IEC 20000-1:2005)

Бланки сертификатов высокой надежности, разработанные индивидуально для нашего органа по сертификации. Эта модель не является подмножеством модели ITIL v. Безопасность сетей.

НОУ ИНТУИТ | Лекция | Управление услугами в ГОСТ Р ИСО/МЭК

По 2000 сертификации вы получаете: От 3 дней — сроки оформления сертификата. Первая часть смотрите подробнее имеет очень простую и ясную структуру. Стоимость может измениться после согласования всех деталей договора. Несмотря на то, что на момент написания книги проект не был формально принят, маловероятно, что он претерпит существенные изменения, поэтому я считаю возможным рассматривать его практически как действующий стандарт.

Отзывы - гост р исо мэк 20000 2010

Для сравнения: Первые две ггост стандарта не включают никаких указаний на организацию процесса аудита, не содержат рекомендаций по практическим инструментам аудитора, описания ответственностей аудитора и. Ни по глубине, ни по охвату, ни по 20000 и последовательности изложения приведенные описания процессов жмите могут сравниться мэк соответствующими процессами Исо v. Цель деятельности по управлению гостами - гарантировать предоставление целостных, качественных услуг. Сначала формулируются 2010 требования к системе управления ИТ-услугами. Http://baykal-hotel.ru/7533-pdca-tsikl-deminga-shuharta.php реестр выданных сертификатов.

Скачать ГОСТ Р ИСО/МЭК Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности. Услуги сертификации по стандарту ГОСТ Р ИСО/МЭК (ISO/IEC ) Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 2. Область и условия применения: Часть 1 ГОСТ Р ИСО/МЭК определяет требования к провайдеру услуг в области информационных технологий с.

Что такое стандарт ИСО 20000

Вот цитата из стандарта: Следствиями таких обзоров будут изменения в соглашениях об уровне услуг и контракте ахв случае его их наличия. Сначала формулируются общие требования к системе управления ИТ-услугами. Подведем промежуточные итоги об окончательных итогах можно будет говорить после завершения работы над ISO

Найдено :